Conditions et délais de livraison
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
Zone | Détails |
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La Réunion | Livraison à domicile ou en point relais |
France Métropolitaine (prochainement) | Livraison standard uniquement |
Autres DOM-TOM (bientôt disponible) | Livraison sur devis personnalisé |
⚠️ Pour toute commande hors Réunion, merci de nous contacter avant achat.
2. Modes de livraison disponibles
Mode | Délai | Tarif |
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Livraison standard (Colissimo) | 2 à 7 jours ouvrés | Gratuit dès 150 € d’achat |
Point relais (Chronopost Shop2Shop) | 5 à 7 jours ouvrés | À partir de 4,99 € |
Retrait local (sur rendez-vous) | Sous 24 h | Gratuit – Adresse : 31 Av. Eudoxie Nonge, Sainte-Clotilde |
3. Délais de traitement
Étape | Délai | Détails |
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Validation de la commande | Immédiate | E-mail de confirmation automatique |
Préparation du colis | 24 à 48 h ouvrées | Contrôle qualité et emballage |
Expédition | Du lundi au samedi | Suivi transmis par e-mail ou WhatsApp |
4. Suivi de livraison
- Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi.
- Le client reçoit ce suivi par e-mail ou par message WhatsApp dès le départ du colis.
- En cas de retard ou de non-réception, notre service client est disponible 7j/7.
5. Retard ou absence de livraison
- Si vous n’avez pas reçu votre colis après 7 jours ouvrés, contactez-nous immédiatement.
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au remboursement ou au renvoi sous 14 jours si la perte est confirmée.
6. Colis endommagé à la réception
📦 Merci de vérifier l’état du colis à la livraison.
- Si le colis est visiblement abîmé, vous pouvez refuser la livraison.
- Sinon, envoyez une photo du produit et de l’emballage dans les 24 h à :
📧 smartmobile974phone@gmail.com
Nous vous proposerons une solution : remplacement, avoir ou remboursement selon votre choix.
7. Contact logistique
📧 smartmobile974phone@gmail.com
📱 WhatsApp : +262 692 34 18 61
Service client ouvert 7 j/7, de 9 h à 19 h (UTC+4)